Điều khoản sử dụng

MoveHouse cung cấp dịch vụ vận chuyển và bốc xếp cho việc chuyển nhà ở, phòng trọ, văn phòng, nhà hàng và kho xưởng nhỏ trong khu vực TP.HCM.

Bên mình không nhận vận chuyển: máy móc công nghiệp cần cẩu hoặc xe nâng chuyên dụng, bình gas còn khí, hàng dễ cháy nổ, hoá chất, hàng cấm theo quy định pháp luật, động vật sống, và tiền mặt hoặc kim loại quý.

Giá hiển thị trên website là giá tham khảo. Giá chính thức được chốt sau khi bên mình liên hệ xác nhận chi tiết với khách hàng.

Sau khi khách hàng đồng ý báo giá, giá đó được giữ nguyên. Chỉ phát sinh thêm khi khách hàng thay đổi lượng đồ, địa chỉ, hoặc phát sinh yêu cầu ngoài phạm vi đã thoả thuận — và bên mình luôn thông báo trước khi thực hiện, không tự cộng vào hoá đơn.

Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi hoàn thành và khách hàng đã kiểm đồ. Đơn nội thành thông thường không yêu cầu đặt cọc.

Cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ, số tầng, tình trạng thang máy, độ rộng hẻm và lượng đồ đạc. Đây là cơ sở để bên mình chuẩn bị đúng loại xe và số nhân công.

Tự đóng gói và bảo quản riêng các vật có giá trị cao hoặc giấy tờ quan trọng: tiền, trang sức, giấy tờ nhà đất, hộ chiếu.

Có mặt hoặc cử người đại diện tại điểm đi và điểm đến để hướng dẫn và kiểm đồ.

Hoàn tất thủ tục đăng ký chuyển đồ với ban quản lý toà nhà nếu ở chung cư hoặc toà văn phòng.

Đưa xe và nhân sự tới đúng thời gian đã hẹn. Trường hợp trễ do lý do bất khả kháng như tai nạn giao thông, thời tiết cực đoan, bên mình thông báo ngay và cùng khách hàng sắp xếp lại.

Bốc xếp cẩn thận, có vật tư chèn lót cho đồ dễ vỡ và đồ gỗ.

Chịu trách nhiệm với hư hại do lỗi trực tiếp của đội bốc xếp. Khách hàng cần nêu ngay tại chỗ, trước khi xe rời khỏi điểm giao, để hai bên cùng ghi nhận hiện trạng.

Bên mình không chịu trách nhiệm với hư hại do đồ vốn đã hỏng sẵn, do đóng gói không đúng cách bởi khách hàng, hoặc do đặc tính vật liệu như đồ gỗ ép bị bung khi tháo lắp.

Khách hàng huỷ hoặc đổi lịch trước ngày chuyển từ 24 giờ trở lên: miễn phí.

Huỷ trong vòng 24 giờ trước giờ hẹn hoặc khi xe đã xuất phát: bên mình có thể tính chi phí điều xe. Mức cụ thể sẽ trao đổi trực tiếp và không vượt quá chi phí thực tế đã bỏ ra.

MoveHouse có quyền từ chối thực hiện nếu tới nơi phát hiện hàng hoá thuộc danh mục không nhận vận chuyển, hoặc lượng đồ chênh lệch quá lớn so với thông tin khách hàng đã cung cấp.

Mọi khiếu nại xin gửi trực tiếp qua số hotline trong vòng 24 giờ kể từ khi hoàn thành. Bên mình phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.